Domů — Vrácení plateb
Vrácení plateb
Pravidla pro odstoupení od smlouvy a vracení peněz. Napsané tak, abyste je nemuseli číst dvakrát. Účinné od 1. 1. 2026.
1. Odstoupení do 14 dnů
Uzavřeli-li jste smlouvu na dálku nebo mimo naši provozovnu, máte jako spotřebitel právo odstoupit od ní do 14 dnů od jejího uzavření, a to bez udání důvodu. Stačí poslat e-mail na [email protected] s větou, že od smlouvy odstupujete, a s číslem objednávky.
2. Kdy vracíme celou částku
- Odstoupíte-li do 14 dnů a schůzka se ještě neuskutečnila a dokument nebyl zpracován.
- Zrušíme-li termín my a náhradní vám nevyhovuje.
- Zjistíme-li na úvodním hovoru, že vám nedokážeme pomoct — v takovém případě službu vůbec nezahájíme a nic neúčtujeme.
Peníze posíláme zpět na účet, ze kterého platba přišla, do 14 dnů od doručení odstoupení.
3. Kdy vracíme část
Požádáte-li nás výslovně, abychom začali pracovat ještě před uplynutím čtrnáctidenní lhůty, a poté odstoupíte, hradíte poměrnou část ceny za práci, kterou jsme do té doby odvedli. Vypadá to takto:
| Stav zakázky | Účtujeme | Vracíme |
|---|---|---|
| Nic se ještě neuskutečnilo | 0 % | 100 % |
| Proběhla první schůzka | 50 % | 50 % |
| Dokument je odeslán | 100 % | 0 % |
U celoročního doprovodu se vypořádání dělá po měsících: doběhne měsíc, který je uhrazen, a další už nefakturujeme. Nevyužité schůzky z uhrazeného období lze čerpat do 60 dnů.
4. Kdy peníze nevracíme
- Byla-li služba dokončena a dokument předán s vaším předchozím souhlasem se zahájením prací — právo na odstoupení tím zaniká.
- Nedostavíte-li se na termín bez zrušení alespoň 24 hodin předem; v takovém případě účtujeme 50 % ceny.
- Nesouhlasíte-li s obsahem doporučení. Odlišný názor na doporučený postup není vadou služby — přepracování řešíme v rámci dvou revizních kruhů, které jsou v ceně.
5. Reklamace kvality
Máte-li za to, že výstup neodpovídá objednanému rozsahu — chybí část plánu, propočet obsahuje chybu, dokument nedorazil ve slíbeném termínu — napište nám do 30 dnů. Odpovíme do pěti pracovních dnů a vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Standardním řešením je oprava či přepracování; není-li to možné, vracíme přiměřenou část ceny.
6. Jak to probíhá krok za krokem
- Pošlete e-mail s číslem objednávky a popisem, co žádáte.
- Do dvou pracovních dnů potvrdíme přijetí a napíšeme, jakou částku a proč vracíme.
- Vystavíme opravný doklad.
- Peníze odešleme do 14 dnů na účet, ze kterého přišly.
Bankovní poplatky za vrácení neúčtujeme. Vrácení hotovostí neprovádíme, protože hotovost nepřijímáme.
7. Souvislosti
Celý smluvní rámec najdete v obchodních podmínkách, ceny v ceníku.
Verze 2 · účinné od 1. 1. 2026 · dotazy na +420 226 210 088